Garanție și Service

GARANTIE SI SERVICE

La MARINSTAL SRL, toate produsele comercializate sunt noi, originale, provin direct de la producatori sau distribuitori oficiali autorizati si beneficiaza de garantie legala de conformitate conform legislatiei in vigoare (O.U.G. nr. 140/2021) si politicilor comerciale ale fiecarui producator.

1. Perioada de Garantie

  • Persoane fizice: 24 de luni (2 ani) garantie de conformitate pentru toate echipamentele de folosinta indelungata;
  • Persoane juridice (companii/firme): 12 luni garantie comerciala;
  • Garantii extinse oferite de producatori: Anumite echipamente (ex: centrale termice, pompe de caldura, aparate de aer conditionat de la branduri precum Vaillant, Bosch, Ariston, Viessmann, Motan etc.) pot beneficia de garantii extinse de 3, 5 sau chiar 7 ani, conform campaniilor si conditiilor specificate in certificatul de garantie al producatorului;
  • Consumabile si piese de uzura rapida: Pentru consumabile (filtre de apa, cartuse filtrante, anod de magneziu, garnituri, baterii, solutii chimice de curatare/antigel), garantia acopera defectele de fabricatie la data receptiei produsului.

2. Documente Necesare pentru Acordarea Garantiei

Garantia produselor este asigurata in baza:

- Facturii fiscale de achizitie (sau bonului fiscal) emise de MARINSTAL SRL;

- Certificatului de garantie completat corespunzator;

- Pentru echipamentele care necesita montaj autorizat (centrale termice, cazane, aparate de climatizare): procesul-verbal de punere in functiune (PIF) si autorizatia ISCIR a firmei montatoare.

Termenul de garantie curge de la data receptiei fizice a produsului de catre Cumparator.

3. Conditii Obligatorii de Montaj si Punere in Functiune (P.I.F.)

Pentru echipamentele complexe de incalzire si climatizare:

3.1. Instalarea si montajul trebuie realizate exclusiv de catre personal calificat si firme autorizate conform legislatiei in vigoare (autorizatie I.S.C.I.R. pentru aparate consumatoare de combustibili gazosi sau solizi).

3.2. Punerea in Functiune (P.I.F.) initiala a centralelor termice trebuie efectuata de catre un Centru de Service Autorizat de producatorul respectiv (mentionat in lista de service anexata certificatului de garantie).

3.3. Nerespectarea instructiunilor de montaj din manualul tehnic, instalarea de catre persoane neautorizate sau utilizarea unor parametri necorespunzatori ai instalatiei (lipsa filtrelor magnetice/Y, presiune incorecta, fluctuatii severe de tensiune electrica fara stabilizator) atrage pierderea garantiei pentru componentele afectate.

4. Procedura de Service in Perioada de Garantie

In cazul aparitiei unei neconformitati sau a unei defectiuni in perioada de garantie:

A. Pentru echipamente fixe montate pe instalatie (Centrale termice, Cazane, Pompe de caldura, Aparate de aer conditionat):

Interventia de service se realizeaza direct la domiciliul / sediul clientului. Contactati direct reteaua nationala de service a producatorului mentionata pe certificatul de garantie sau contactati dispeceratul Marinstal pentru a va redirectiona catre cel mai apropiat tehnician autorizat din judetul dumneavoastra.

B. Pentru produse portabile / demontabile (Pompe de recirculare, Baterii sanitare, Termostate, Fitinguri, Unelte):

- Produsul defect se expediaza catre sediul Marinstal sau se preda personal la sediul nostru din Craiova, insotit de o copie a facturii, certificatul de garantie si o descriere a defectului reclamat.

- Produsul trebuie sa fie curat si ambalat corespunzator pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

5. Solutionarea Garantiei si Transportul

5.1. Cumparatorului i se garanteaza ca in cazul defectarii in conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul va fi adus la conformitate prin:

- Repararea gratuita a produsului si inlocuirea pieselor defecte;

- Inlocuirea produsului cu unul nou identic, in cazul in care reparatia nu este posibila sau depaseste termenul legal de 15 zile calendaristice;

- Rambursarea contravalorii produsului daca nu este posibila nici repararea, nici inlocuirea.

5.2. Cheltuieli de transport:

- Pentru produsele expediate prin curier catre unitatea de service, costul livrarii de la Cumparator catre Vanzator este achitat initial de catre client.

- Dupa constatarea defectului de fabricatie acoperit de garantie si remedierea acestuia, costurile de returnare a produsului reparat sau inlocuit catre Cumparator sunt suportate integral de catre MARINSTAL SRL.

6. Situatii Care Duc la Excluderea din Garantie

Garantia nu acopera defectiunile cauzate de:

- Lovituri, socuri mecanice, zgarieturi, crapaturi provocate in urma manevrarii gresite dupa livrare;

- Inghetul apei in echipamente, depuneri masive de calcar sau impuritati din instalatie (cand nu s-au montat filtre adecvate);

- Conectarea la tensiuni electrice necorespunzatoare sau supratensiuni atmosferice (descarcari electrice/fulgere);

- Interventii, modificari sau reparatii efectuate de persoane sau firme neautorizate de producator;

- Uzura normala a consumabilelor.

7. Date de Contact Departament Garantie si Service

Pentru semnalarea oricarei defectiuni sau solicitari de service:

- Telefon suport & programari service: 0740 489 948 (Luni - Vineri: 08:00 - 18:00)

- E-mail: sc.marinstal@gmail.com / marinstalservice@gmail.com

- Adresa receptie service / depozit: Mun. Craiova, Bd. Oltenia nr. 10, Bl. 160A, Judet Dolj.